Stratégie d’acquisition client : le b.a.-ba de ce concept marketing

Cette campagne d’acquisition de clients, pour fournir les résultats escomptés, va s’appuyer sur différents leviers. Elle peut également se faire de différentes manières.

Les divers leviers à déployer pour une stratégie d’acquisition performante

Une présence en ligne est devenue primordiale pour toutes les entreprises qui envisagent d’imposer leur image de marque. D’ailleurs, la disposition d’un site Internet permet de profiter de plus d’outils pour assiéger sa notoriété. Ce ne sont effectivement pas les leviers qui manquent. L’essentiel est tout simplement de cerner ceux qui correspondent parfaitement à votre domaine de compétence.

Voici parmi les dispositifs requis pour une bonne campagne d’acquisition. Ces leviers sont à choisir en fonction de vos objectifs.

Les outils du marketing digital

Disposer d’un site web est désormais essentiel pour chaque entreprise. Il ne suffit plus, pour gagner en visibilité, de passer par la publicité traditionnelle. Désormais, pour acheter un produit, les consommateurs passent généralement par une recherche en ligne. Il est donc important de déployer un marketing digital.

L’acquisition de nouveaux clients devra ainsi se concrétiser par le biais de l’optimisation de la visibilité de votre marque sur Internet.  

Parmi les outils et stratégies pouvant être déployés, vous avez :

• Le content marketing, une technique visant à promouvoir des contenus de qualité et des contenus ciblés ;
• Le référencement naturel, un levier permettant d’optimiser le classement des pages dans les moteurs de recherche ;
• Le référencement payant avec notamment les campagnes Google Ads, et le display ou la technique de publicité digitale ;
• Le retargeting ou ce qu’on entend aussi par reciblage publicitaire. Une méthode permettant de cibler les visiteurs d’un site internet donné ou d’une page web.
• L’emailing pour générer plus de trafic et présenter des offres plus personnalisées,
• Les réseaux sociaux pouvant faire profiter d’une stratégie digitale impactante, notamment pour soigner son image et monter en visibilité.

Les outils traditionnels d’acquisition de client

Si avec la digitalisation, il nous est possible de profiter d’un large choix de leviers pour acquérir davantage de nouveaux clients, les dispositifs traditionnels ne doivent pas être délaissés pour autant.

Parmi eux, nous pouvons distinguer :

• La publicité dans les médias classiques (radio, télé, etc.) ;
• Les différents évènements (salons, foires, conférences, etc.) ;
• La prospection par le biais des appels.

En quoi une stratégie d’acquisition client est indispensable ?  

Quelles sont les raisons pour adopter une stratégie d’acquisition client ? L’acquisition de client est un levier de croissance. Voilà pourquoi une entreprise doit focaliser ses attentions sur les clients. Plus vous en aurez, plus vous pouvez développer votre portefeuille client. A l’heure où la concurrence est devenue un grand défi, les enseignes ne peuvent plus se contenter de la fidélisation des clients, elles doivent également en acquérir de nouveaux. La recherche de clients reste donc fondamentale.

Aucune entreprise n’est préservée d’une perte considérable de clients. D’ailleurs, les raisons ne dépendent pas toujours de son équipe. Une situation qui peut déstabiliser la finance de la société. L’acquisition de nouveaux clients vous permet de développer en permanence votre business. En optimisant votre chiffre d’affaires, vous allez constituer un réseau plus vaste. Vous assurez de cette façon la pérennité de votre entreprise. Elle garantit votre stabilité économique.

La stratégie d’acquisition client n’attend pas que le client vienne à vous. C’est vous qui alliez à la recherche de vos potentiels clients. Cela se présente tel un réel dynamisme auprès de vos prospects. Des études en B2B ont effectivement démontré qu’une grande majorité des clients acceptent un rendez-vous d’une entreprise qui les a contactés.

Le funnel d’acquisition marketing

Dans votre recherche de nouveaux clients, vous ne pourrez pas procéder n’importe comment si vous désirez profiter des résultats escomptés. Il peut être question du choix des canaux, mais également de la stratégie. C’est dans ce sens qu’il est important de retenir son attention sur le funnel d’acquisition marketing. Il permet tout particulièrement d’optimiser ses conversions.

Le funnel d’acquisition marketing est un dispositif qui mérite votre application dans le cadre d’une stratégie digitale. Vous devez savoir que tous vos leads n’auront l’intention de vous commander un produit. Certains n’auront aucune intention d’achat mais vous, vous ciblerez ceux qui veulent acheter et qui ont un réel besoin.

Dans ce funnel d’acquisition marketing, vous aurez à segmenter les différentes étapes du processus d’achat de chaque client. Ce dernier va partir en visiteur jusqu’à devenir un prospect prêt à acheter vos produits. Mais, pour en arriver là, vous devez déployer les techniques requises.

Calcul du coût d’acquisition client

Le CAC ou coût d’acquisition client fait référence aux dépenses relatives à l’arrivée d’un tout nouveau client. Il concernera particulièrement le budget alloué à la publicité et à toutes les stratégies marketing utilisées. Son calcul se fait pour une campagne sur une durée précise avec des données déjà établies.

Il est important de le calculer dans la mesure où il apporte un réel apport dans vos efforts marketing. Il vous permet entre autres de déterminer votre retour sur investissement. Pour ce faire, vous aurez besoin de la formule : CAC = MC / CA. Le MC représente les coûts marketing tandis que le CA équivaut au nombre de clients acquis.

Comment structurer une stratégie d’acquisition client ?

Afin de pouvoir capter l’attention, vous devez élaborer une stratégie efficace en fonction des objectifs de votre entreprise. Véritables défis, l’acquisition et la fidélisation des clients exigent un vrai savoir-faire. Indispensable pour augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, cette démarche permet de développer votre marque sur le long terme. Comment structurer cette stratégie d’acquisition client ?

Déterminer votre public cible

La première étape est d’identifier votre public cible. Comment sont vos prospects ? Quels sont leur besoins ? Ont-ils des problèmes à résoudre et si oui, lesquels ? Quelles sont leurs attentes par rapport à un produit donné ? Comment font-ils pour s’informer d’un produit dont ils ont besoin ? Quel est leur mode de consommation ?

Connaître ces données vous permet de mieux communiquer avec eux en plus de leur fournir un produit à la hauteur de leurs exigences. Pour ce faire, vous allez devoir vous pencher sur les centres d’intérêt, la tranche d’âge, les comportements d’achat, etc.

Vous devez créer un personnage fictif ou ce que l’on définit par le persona. Vous devez analyser les profils des clients que vous venez d’acquérir et exploiter des données venant de vos concurrents. Il est aussi tout essentiel de comprendre les besoins de potentiels clients. Par ailleurs, si vous avez des audiences différentes, il est recommandé d’adopter des stratégies d’acquisition distinctes.

Dégager tous vos objectifs

Afin que vous puissiez disposer d’une stratégie d’acquisition personnalisée, il est essentiel de distinguer vos objectifs. La plus réfléchie est qu’il soit SMART : spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et temporel.

Pour chaque objectif, vous devez attendre un résultat. Il faut que vous puissiez suivre progressivement l’évolution de votre projet et que cela se fasse de manière accessible et efficace.

Vos buts doivent être atteignables et raisonnables, tout en s’alignant parfaitement aux besoins de votre entreprise. Aussi, ils doivent être achevés dans un délai défini.

La constitution d’un objectif SMART vous permet de cerner vos besoins et de trouver les meilleurs moyens pour les atteindre.

Analyser vos concurrents

Appréhender l’offre de la concurrence ne pourrait être qu’un point pour vous. La prospection va vous permettre de veiller sur le marché dans lequel vous exercez votre activité. En ayant connaissance des services proposés dans le même domaine que vous, vous pouvez adapter vos produits et faire quelques mises à jour. Analyser vos concurrents vous permet de mieux anticiper les besoins de vos potentiels prospects.

Choisir votre entonnoir d’acquisition

Tel que nous l’avons déjà évoqué plus haut dans le paragraphe relatif au funnel d’acquisition, la création de cet entonnoir est essentielle. Toutefois, il ne doit pas seulement se limiter à la définition du parcours d’achat des prospects, mais à la détermination de leur comportement.

Définir les leviers d’acquisition client pour votre cible

Comme nous l’avons exposé plus haut, il existe différents leviers qu’il est possible de déployer pour réussir sa stratégie d’acquisition client. Le choix du canal reste important dans la mesure où ce sera l’endroit où vous allez rencontrer vos clients. Vous pouvez en choisir un en particulier ou associer différents canaux. L’essentiel est qu’ils correspondent à votre campagne.

Pour cibler une audience d’adolescents pour des sujets de sensibilisation par exemple, il serait plus avisé de choisir des canaux tels que des réseaux sociaux comme TikTok, Twitter ou Snapchat. Pour une cible passionnée de photographie, mieux vaut axer sa stratégie sur des plateformes comme Instagram ou Pinterest.

Mais à côté de ses possibilités, une stratégie d’acquisition client ne peut être efficiente sans une optimisation sur les moteurs de recherche. Le SEO est dans ce cas la technique la plus déployée.

Développer efficacement votre stratégie d’acquisition client

Une fois que vous avez déterminé votre public cible et que vous avez effectué une recherche approfondie en ce qui concerne le marché, vous pouvez envisager de lancer la stratégie d’acquisition client qui vous convient ou qui pourrait vous permettre d’atteindre rapidement vos objectifs. Quelles sont les actions marketing à entreprendre ?

Optimiser votre site web grâce au SEO

Pour apparaître dans les premières pages de Google, il faut générer du trafic vers son site web. Dans le cas contraire, il y a très peu de chance que vos clients potentiels puissent venir à vous pour consommer vos produits.

Afin donc de générer du trafic organique naturel vers votre page web, vous devez l’optimiser pour les moteurs de recherche. Le référencement SEO est l’une des stratégies pouvant vous aider. Vous devez choisir les bons mots clés, proposer un contenu de qualité, etc.

Pour optimiser cette stratégie et déployer une campagne d’acquisition client à moindre coût, vous avez plusieurs petites astuces basiques comme :

• L’optimisation de balises title et méta-descriptions ;
• La simplification de vos URLs ;
• La création de contenus de qualité orienté utilisateur ;
• La facilitation de la navigation sur votre site internet ;
• L’optimisation de vos images ;
• La configuration de votre site sur les mobiles, etc.

Choisir le référencement payant

Le SEA, à la différence du SEO, consiste à acheter des annonces pour avoir une place dans les moteurs de recherche. Vous aurez la possibilité de configurer des mots-clés spécifiques. Cela peut aussi se traduire par une campagne Google Ads. Publicité ciblée, vous pouvez tout à fait maîtriser votre budget grâce à ce levier d’acquisition.

Le marketing de contenu

La création de contenu est un levier redoutable pour le marketing digital. Il s’agit d’un moyen efficace pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre page web.

Des visiteurs qui sont susceptibles de devenir des clients potentiels. Grâce à des contenus de qualité, il rejoint l’inbound marketing qui consiste à faire venir le client à la marque.

Le marketing social média

Une des clés pour améliorer sa vente est d’user des réseaux sociaux. Ce sont des canaux privilégiés pour mettre en place des stratégies d’acquisition client performantes. La majorité d’entre eux possèdent des accès à des analyses de performances afin d’évaluer les actions pour mieux les orienter.

L’emailing

Le mail reste également un canal puissant pour les entreprises souhaitant acquérir rapidement de nouveaux clients. Il permet tout particulièrement de recueillir les données avec précision.

Former des partenariats ou collaborer avec des influenceurs, voilà tout autant d’options que vous pourrez envisager pour développer efficacement votre stratégie d’acquisition client.

Pourquoi se faire accompagner pour sa stratégie d’acquisition client ?

Générer du trafic sur Google n’est pas une chose aisée. Avec une concurrence élevée en ligne, il vous faut des bases et des stratégies solides pour optimiser la notoriété de votre entreprise. Vous aurez la publicité, des stratégies webmarketing comme le référencement naturel (SEO), l’exploitation des réseaux sociaux comme levier pour votre visibilité, etc. Mais ce n’est pas toujours suffisants pour amener vos potentiels clients à un achat.

Convertir des prospects en clients n’est donc pas une tâche que n’importe qui peut réaliser. Entre les différents processus, le choix des canaux, l’analyse des données, il n’est pas facile de s’y retrouver. Pour profiter des résultats escomptés, les entreprises peuvent se faire accompagner par des experts en stratégies d’acquisition.

Pour apporter une forte valeur ajoutée à vos stratégies digitales globales, faire appel à une agence de marketing client reste une sage décision. Elle dispose d’une équipe compétente pour vous faire gagner du temps, mais également des technologies requises pour des résultats dignes de vos projets et de vos investissements.