Plan de communication : comment le comprendre et l’élaborer efficacement ?  

Quels sont les objectifs principaux d’une communication dans le domaine du marketing ?

Dans tout processus de communication marketing, il est utile de comprendre les trois objectifs fondamentaux qui vont sous-tendre les actions à entreprendre. Ces objectifs sont cruciaux pour élaborer des stratégies efficaces et atteindre les résultats souhaités.

Voici une explication détaillée de chacun de ces objectifs, enrichie de contextes et d’exemples pratiques.

Faire savoir (Cognitif) : accroître la notoriété de la marque ou du produit

Cet objectif se situe au niveau cognitif, c’est-à-dire qu’il vise à informer le public cible et à augmenter la connaissance et la reconnaissance de la marque ou du produit.

La première étape consiste à capter l’attention et à sensibiliser les consommateurs à l’existence de votre offre.

Exemples et Méthodes 

• Publicité : Utilisation de spots publicitaires à la télévision, à la radio ou sur des plateformes numériques comme YouTube pour présenter le produit ou la marque.
• Relations publiques : Organisation d’événements, de conférences de presse, ou de collaborations avec des influenceurs pour diffuser des informations.
• Contenu éducatif : Création de blogs, de livres blancs ou de vidéos explicatives pour informer sur les caractéristiques et les avantages du produit.

Pourquoi ?

Augmenter la notoriété permet d’élargir le public potentiel et de poser les bases d’une relation avec les consommateurs. Il s’agit là de la première étape pour établir une présence sur le marché et susciter l’intérêt initial.

Résultat attendu

Le récepteur prend conscience de l’existence de la marque ou du produit.

Faire aimer (Affectif) : développer une connexion émotionnelle et une préférence pour la marque ou le produit

Il se situe au niveau affectif et vise à toucher les émotions et les sentiments du public. L’idée est de transformer la notoriété en préférence en construisant une image positive et attractive de la marque.

Exemples et Méthodes

• Storytelling: Raconter des histoires captivantes et émouvantes autour de la marque ou du produit. Par exemple, une campagne vidéo montrant comment un produit a amélioré la vie de quelqu’un.
• Engagement sur les réseaux sociaux : Interagir de manière authentique et régulière avec les followers, en répondant à leurs commentaires et en partageant du contenu engageant.
• Endossements : Collaborer avec des célébrités ou des influenceurs respectés et aimés par le public cible.

Pourquoi ?

Créer une connexion émotionnelle permet de fidéliser les clients et de les transformer en ambassadeurs de la marque. Les consommateurs émotionnellement engagés sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander la marque à d’autres.

Résultat attendu

Le récepteur développe une préférence et une affection pour la marque. Cela peut se manifester par une augmentation de la fidélité, une meilleure image de marque, et des recommandations positives.

Faire agir (Conatif) : encourager le passage à l’action et la conversion

Le présent et dernier objectif se situe au niveau conatif et vise à inciter les consommateurs à passer à l’action, que ce soit par :

• l’achat d’un produit ;
• l’inscription à un service ou
• toute autre forme de conversion.

C’est l’étape où les efforts de communication doivent aboutir à des résultats concrets et mesurables.

Exemples et Méthodes

• Promotions et offres spéciales : Proposer des réductions, des essais gratuits ou des offres limitées pour inciter à l’achat immédiat.
• Appels à l’action clairs : Utiliser des CTA (Call to Action) explicites et attrayants dans les publicités, les emails marketing et sur les sites web pour guider les consommateurs vers l’action souhaitée.
• Marketing direct : Envoyer des emails personnalisés, des messages SMS ou des notifications push pour rappeler aux consommateurs de finaliser leurs achats ou de profiter d’une offre.

Pourquoi ?

Inciter à l’action s’avère capital afin de convertir l’intérêt et la préférence en ventes réelles. C’est cette étape qui génère des revenus et qui justifie les investissements en marketing. Une fois que les consommateurs agissent, il est possible de mesurer directement l’efficacité des campagnes et d’optimiser les stratégies futures.

Résultat attendu 

Le récepteur est convaincu de la valeur du produit ou du service et passe à l’acte d’achat ou d’adhésion. Ceci se traduit par une augmentation des ventes et des conversions.

Ces trois objectifs — faire savoir, faire aimer et faire agir — restent importants dans la mise en place d’actions marketing sur les réseaux et dans d’autres canaux de communication. En fonction de la problématique spécifique de l’entreprise, l’un de ces objectifs peut se prioriser pour répondre aux besoins du moment.

Plan de communication : son importance en marketing 

L’importance d’un plan de communication marketing réside dans sa capacité à servir de boussole stratégique pour toute entreprise désireuse de réussir sur le marché. Voici en quoi cet outil est si incontournable :

Une excellente orientation stratégique puis une cohérence des actions

Un plan de communication marketing impose une réflexion stratégique approfondie sur les objectifs et les moyens pour les atteindre. En analysant le marché et en comprenant les attentes du public cible, il permet de définir un positionnement clair pour l’entreprise.

Cette démarche assure une cohérence dans les actions, garantissant que chaque initiative reste alignée avec les objectifs globaux.

Ainsi, le plan favorise une action concertée, où chaque campagne et message contribue de manière synergique à renforcer la présence et l’impact de la marque sur le marché.

Un ciblage précis suivi d’une efficacité maximale

En identifiant avec précision le public cible, le plan de communication marketing permet d’adapter les messages et de choisir les canaux de communication les plus pertinents.

Cette approche garantit que les ressources s’investissent de manière optimale, maximisant l’impact des campagnes et évitant tout gaspillage. En ciblant directement les segments de marché les plus réceptifs, vous augmentez en effet l’efficacité de vos actions.

Mais surtout, vous garantissez un meilleur retour sur investissement, renforçant ainsi l’efficacité globale de la stratégie marketing.

Une mesure ainsi qu’une optimisation des performances

Grâce à des objectifs clairs et mesurables, le plan de communication marketing permet un suivi précis de l’efficacité des actions. Cette capacité à mesurer les résultats facilite l’identification des stratégies les plus performantes.

De plus, permet-il des ajustements en temps réel pour maximiser le retour sur investissement.

Par ailleurs, en analysant les données et en comparant les performances aux objectifs fixés, vous pouvez réorienter les ressources vers les initiatives les plus fructueuses.

Il en résultera une amélioration continue de la stratégie marketing de même qu’une utilisation optimale des ressources.

Une remarquable coordination sans oublier une bonne productivité

Le plan de communication favorise la collaboration entre les équipes marketing et communication en leur fournissant une vision commune des objectifs et des stratégies à mettre en œuvre. Cette coordination accrue permet d’éviter les :

• doublons ;
• malentendus et
• pertes de temps.

En clarifiant les rôles et les responsabilités de chacun, il assure que toutes les actions sont alignées et harmonisées, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et la productivité.

Une équipe bien coordonnée peut ainsi exécuter les campagnes plus rapidement et avec une meilleure qualité.

Un certain professionnalisme et une confiance

Un plan de communication bien conçu témoigne du professionnalisme de l’entreprise. Il rassure les parties prenantes, qu’il s’agisse des clients, des partenaires ou des investisseurs, en démontrant une approche réfléchie et stratégique.

En montrant que l’entreprise a une vision claire et des étapes définies pour atteindre ses objectifs, le plan inspire confiance et crédibilité.

Cette transparence et cette rigueur renforcent la réputation de l’entreprise, attirant ainsi des collaborations et des investissements plus solides et durables.

Comment créer un plan de communication en marketing ?

Créer un plan de communication en marketing va garantir que vos messages atteignent efficacement votre public cible et soutiennent vos objectifs commerciaux. Voici les étapes clés pour en élaborer un d’efficace :

Définir les objectifs de communication

Tout d’abord, il est indispensable d’établir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels) pour votre stratégie de communication. Ces objectifs doivent être clairs et alignés avec la vision globale de l’entreprise.

• Spécifique : Assurez-vous que vos objectifs sont précis et bien définis.
• Mesurable : Vos objectifs doivent être quantifiables pour évaluer leur performance.
• Atteignable : Fixez des objectifs réalisables compte tenu des ressources disponibles.
• Réaliste : Les objectifs doivent être réalisables dans le contexte actuel du marché.
• Temporel : Établissez une échéance claire pour atteindre chaque objectif.

Des exemples d’objectifs pour différents types d’entreprises seraient :

• Augmenter le trafic sur le site web de 20 % au cours des six prochains mois ;
• Générer 100 nouveaux leads qualifiés par mois ;
• Doubler le nombre d’abonnés à la newsletter en trois mois…

Connaître sa cible

L’étape suivante consiste à identifier et comprendre votre audience. Utilisez des techniques d’analyse démographique et psychographique pour déterminer les caractéristiques de votre public cible. Mais aussi, leurs besoins et motivations.

• Démographie : âge, sexe, lieu de résidence, niveau d’éducation, revenu
• Psychographie : intérêts, attitudes, valeurs, comportements

Ces informations vous aideront à personnaliser votre communication et à créer un contenu adapté à votre audience.

Élaborer la stratégie de contenu

Le storytelling et l’authenticité s’avèrent indispensables pour développer un contenu qui résonne avec votre public ciblé. Votre stratégie de contenu doit refléter la vision de votre entreprise et mettre en avant ses valeurs. Pour cela, penser à : 

• Créer du contenu informatif et pertinent pour votre audience ;
• Utiliser différents formats (articles de blog, vidéos, infographies) pour maintenir l’intérêt du lecteur ;
• Encourager le partage et l’engagement via les réseaux sociaux.

Cette étape doit se faire avec minutie et professionnalisme pour garantir des résultats escomptés.

Choisir les canaux de diffusion appropriés

Il est sine qua non de choisir les bons canaux digitaux pour diffuser votre message. Les réseaux sociaux, les emails et les blogs sont parmi les canaux les plus populaires. Chaque canal présente des avantages et inconvénients spécifiques :

• Réseaux sociaux : large portée, engagement élevé, nécessite une présence régulière ;
• Email : communication directe, taux d’ouverture variable, possibilité de personnalisation ;
• Blogs : référencement naturel (SEO), longue durée de vie du contenu, expertise reconnue…

Sélectionnez les canaux les plus pertinents en fonction de votre audience et de vos objectifs.

Concevoir un calendrier de publication

Une planification rigoureuse s’avère nécessaire pour assurer la cohérence et l’efficacité de votre communication. Créez un calendrier de publication qui détaille, les :

• dates ;
• sujets et 
• canaux de diffusion pour chaque contenu.

Utilisez des outils comme Asana, Trello ou Monday pour gérer votre calendrier et collaborer avec votre équipe. Ces outils vous permettent d’attribuer des tâches, de fixer des échéances et de suivre l’avancement du projet.

Allouer un budget et des ressources

Allouer un budget et des ressources adaptés reste indispensable pour mettre en œuvre votre plan de communication. Les dépenses peuvent inclure :

• la création de contenu ;
• la publicité en ligne ;
• les logiciels de gestion de projet et
• le personnel impliqué.

Adaptez votre budget en fonction de la taille et des objectifs spécifiques de votre entreprise. Les petites entreprises peuvent se concentrer sur des actions à faible coût tandis que les grandes entreprises peuvent investir davantage dans des campagnes à grande échelle.

Mesurer et ajuster sans cesse

Enfin, il est primordial d’évaluer régulièrement les performances de votre plan de communication. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité de vos actions et ajuster votre stratégie en conséquence. Il peut s’agir :

• du trafic sur le site web ;
• du taux d’engagement sur les réseaux sociaux ;
• du taux d’ouverture des emails ;
• de la génération de leads.

Recueillez également des feedbacks auprès de votre audience et adaptez votre communication en fonction de leurs attentes et besoins.

Si vous suivez les étapes mentionnées, vous serez en mesure de créer un plan de communication digital efficace et adapté à votre entreprise. N’oubliez pas que la clé du succès réside dans l’adaptabilité et l’analyse continue pour rester compétitif sur le marché.

Erreurs à éviter lors de la création d’un plan de communication marketing

La création d’un plan de communication marketing efficace demeure important pour le succès de toute entreprise. Cependant, de nombreuses erreurs courantes peuvent se commettre lors de l’élaboration de ce plan, ce qui peut nuire à son efficacité. En voici quelques-unes :

Ne pas définir d’objectifs clairs

Avant de commencer à élaborer votre plan de communication marketing, il est important de définir clairement vos objectifs. 

Que voulez-vous accomplir avec votre campagne marketing ? Voulez-vous augmenter la notoriété de votre marque, générer des leads, ou booster les ventes ?

Une fois que vous connaissez vos objectifs, vous pouvez élaborer un plan pour les atteindre.

Ne pas cibler votre audience

Votre plan de communication marketing doit s’adapter à votre public cible. Vous devez comprendre qui sont vos clients potentiels, ce qui les intéresse et où ils passent leur temps. Si vous connaissez votre public cible, vous pouvez créer des messages et choisir des canaux de communication qui les toucheront le plus efficacement.

Ne pas choisir les bons canaux de communication

Il existe de nombreux canaux de communication marketing différents disponibles. Il reste important de choisir les canaux qui permettront d’atteindre votre public cible le plus efficacement.

Ne pas créer un message cohérent

Votre message marketing doit être cohérent sur tous les canaux de communication. Vous devez vous assurer que votre message est clair, concis et convaincant.

Ne pas suivre vos résultats

Il est important de suivre les résultats de votre campagne marketing afin de pouvoir mesurer son efficacité et apporter les ajustements nécessaires. Vous devez suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) à l’instar de la portée, l’engagement et le taux de conversion.

Ne pas avoir de budget

La création d’un plan de communication marketing efficace nécessite un budget. Vous devez déterminer combien vous êtes prêt à dépenser pour votre campagne et répartir ce budget entre les différents canaux de communication.

Ne pas externaliser les tâches

Si vous n’avez pas les ressources ou l’expertise nécessaires pour créer et mettre en œuvre un plan de communication marketing efficace, vous pouvez envisager d’externaliser certaines tâches. Notre agence, l’Agence SEO propose des services de marketing qui peuvent vous aider à :

• concevoir un plan de communication marketing performant sur mesure ;
• créer du contenu et 
• gérer vos campagnes.

En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez créer un plan de communication marketing efficace qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Ce qu’il faut retenir ?

Un plan de communication en marketing digital doit comprendre :

• une analyse de marché et de la concurrence ;
• des objectifs SMART ;
• une segmentation précise du public cible ;
• des messages cohérents et bien positionnés et
• le choix judicieux des canaux numériques.

La planification et le calendrier sont nécessaires, tout comme l’est la gestion appropriée du budget et des ressources. Le suivi, l’évaluation des KPIs et l’ajustement continu garantissent l’efficacité. 

Enfin, coordination entre équipes et flexibilité sont également importantes pour s’adapter aux retours et aux résultats.