Guide complet de l’objectif SMART

La méthode SMART vous aide ainsi à mettre en pratique la technique proprement dite pour vous faciliter vos prises de décisions, vous motiver avec vos ressources et pour déterminer le niveau de réussite de votre plan ou projet marketing. Ce concept de management veille sur la planification des objectifs en quantité qu’en qualité, sur une période déterminée.

Les 5 indicateurs de la méthode SMART

Que signifie le S ?

Les objectifs flous et vagues sont difficiles à atteindre voire impossibles. Ainsi, pour voir ses objectifs aboutir, il vous est conseillé de vous fixer des objectifs précis et bien définis, compris par toute l’équipe. Souvenez-vous que plus votre objectif est assez particulier voire Spécifique, plus vos efforts pour y parvenir seront focalisés sur vos attentes. Ainsi, cela n’affectera pas vos ressources, surtout en matière de gaspillage. Sachez cependant que même les termes que vous direz doivent être soignés car au lieu de dire « augmenter les ventes », il vous est plutôt recommandé de dire « améliorer les ventes de 20% comparée à l’an dernier ». D’ailleurs, cela aide à mieux partager les tâches.

M comme mesurable

Comment peut-on être conscient de la réussite du projet ou de savoir si l’objectif a été atteint si les résultats que nous obtenons ne sont pas mesurés. En effet, il faut noter que les résultats attendus doivent être non seulement riches en quantité, mais ils peuvent aussi être comptabilisés, ainsi chiffrables. À cet effet, il est primordial d’imposer un seuil et d’inclure des chiffres exacts. La question à se poser n’est autre que : « Combien ? ». La réponse vous livrera des résultats plus concrets et faciles à comparer par rapport à d’autres résultats ou autres objectifs.

Pour ce cas, prenons cet exemple précis. En effet, un objectif mesurable peut être défini à « vendre 500 articles par mois. »

A, un indicateur qui marque ce qui est « Atteignable » ou bien ce qui est « Ambitieux »

Pour se dépasser, se développer et atteindre facilement son objectif, une entreprise doit être ambitieuse et très terre à terre. Ainsi, ses objectifs doivent dépendre généralement de ses moyens voire des ressources dont elle dispose.

Il faut également souligner que c’est de l’objectif que dépende la motivation de l’équipe à se donner à fond sur un projet.

D’ailleurs, la possibilité d’atteindre l’objectif est aussi à définir à l’avance afin que ces professionnels ne se découragent ni se paralysent.

Pour ce faire, le meilleur moyen est de se poser des questions régulièrement comme :

• Est-ce que j’ai assez de moyens pour atteindre ces objectifs ?
• Est-ce que j’aurais assez de temps pour exhausser cela ?
• Est-ce que mes employés disposent des compétences nécessaires pour atteindre ces objectifs ?
• Doit-on faire une étude concernant l’environnement et les concurrents pour atteindre ses objectifs ?  

Par ailleurs, il faudra également analyser la cible, le marché et même les concurrents. En effet, tous ces facteurs peuvent également vous dévier de vos objectifs ou dans le cas contraire, vous faciliter la tâche.

Pour cela, vous devez vous questionner sur certaines choses telles que :

• Est-ce que mes objectifs conviennent-ils à mes cibles ?
• Mon marché est-il assez favorable pour que je puisse parvenir à mes fins et atteindre mes objectifs ?
• Puis-je profiter d’une part de marché vis-à-vis de mes concurrents ?

R comme pour le mot réaliste

Tout ce qui se rassemble, s’assemble. Tel est le cas pour l’atteignable et le réaliste. D’ailleurs, il est un peu difficile de faire la différence entre ces deux adjectifs.

Cependant, il faut souligner qu’un objectif réaliste est notamment un objectif judicieux. Ainsi, il suffira juste de vérifier si l’objectif apporte des fruits, ou si au contraire, il ne provoquera qu’un important gaspillage des ressources sans pour autant parvenir aux résultats attendus.

De ce fait, il faut encourager les membres de l’équipe à évoluer. De même, les contraintes rencontrées en cours de route ne doivent pas être prises à la légère tout comme les ressources en votre possession.

T comme temporaire

Pour atteindre son objectif rapidement et facilement, il faut y donner un peu du sien et surtout de son temps. En effet, si la durée est indéterminée pour réaliser un projet, il sera difficile de l’atteindre. D’ailleurs, cette technique est inefficace voire inappropriée à la méthode SMART.

Il est crucial de savoir faire la différence entre « vendre 2000 pièces jusqu’à la fin d’année » et « vendre 2000 pièces au mois de … et le … (jour) ».

Il est à savoir qu’un objectif doit être défini dans le temps, avec une durée limitée ou un deadline.

En effet, un deadline doit être établi pour chaque étape voire sous-étape. Cela permet d’augmenter le travail et d’inciter à être plus productif.

Sachez où consacrer toute votre énergie et éviter de la dépenser de façon excessive. Cependant, vérifiez que vous avez pris le temps approprié pour son aboutissement et ne laissez pas le travail inachevé.

Les avantages de la méthode SMART

La méthode SMART dispose de beaucoup d’avantages tant pour l’employé que pour l’entreprise.

Les privilèges de la méthode SMART pour l’entreprise

Nombreux sont les avantages que procure la méthode SMART aux entreprises tels que :

• une atteinte maximale des objectifs : cette méthode permet de déterminer les objectifs qui pourraient correspondre à la réussite du projet
• une estimation facile des résultats et de l’accomplissement du projet
• le perfectionnement de la compétitivité ou de l’efficacité de l’entreprise
• une assignation optimale des ressources capitales
• le management des partenaires et le contrôle de leurs efforts
• un alignement du concept de management pour rendre complémentaires, logiques et ordonnés les décisions et actions des partenaires
• une communication plus claire et plus améliorée entre le manager et le managé
• bien manager ses partenaires et repartir les activités de manière adéquate

Pour l’employé 

• un travail basé sur but a atteindre
• une implication du collaborateur qui lui procure non seulement de la fierté, mais aussi de la récompense.
• une connaissance inouïe des travaux, tout en économisant du temps et de l’argent
• un assouvissement de chacun au prix de la réalisation des objectifs

Pourquoi mettre en place des objectifs SMART ?

Pendant la mise en place des objectifs SMART, une organisation doit se servir de la méthode pour profiter de ses multiples atouts. En effet, il s’agit d’une technique qui améliore la mémorisation de l’information ou mnémotechnique.

Il vise à économiser du temps et de l’argent par le biais de l’utilisation des ressources clés. Aussi, elle favorise l’élaboration d’une maquette marketink  ou un plan de changement transparent et concis. Elle permet aussi d’opter pour une technique efficace.

Avec la méthode SMART, la prévoyance des obstacles est beaucoup plus facile et permet ainsi à l’organisateur d’échapper aux facteurs qui pourraient compromettre la réalisation des objectifs.

Comment rédiger les objectifs SMART ?

Écrire des objectifs SMART est très facile puisqu’il suffit juste de maîtriser les 5 indicateurs et le tour est joué. Ainsi, il vous faudra débuter par développer chaque indicateur un à un, séparément, pour parvenir à l’obtention d’un seul et unique résultat final ou résumé, qui dévoilera votre objectif final.

Pour parvenir à vos fins, veuillez vous questionner sur certaines choses. D’ailleurs, l’objectif vous sera ainsi présenté de façon plus claire et plus précise, mais surtout plus facile à réaliser.

Vous devez également être optimiste et ambitieux. Pour cela, ayez un objectif qui vous motivera à fond pour sa réalisation. Aussi, il est crucial d’avoir les pieds sur terre pour vous éviter d’éventuelles déceptions dans le futur.

Mais le plus important d’entre tous est le fait d’adapter vos objectifs en fonction de l’évolution, de l’innovation et du changement. Ayez toujours en tête qu’un objectif n’est pas quelque chose d’immobile et ainsi, il vous faudra toujours être d’actualité et ajuster vos objectifs au fur et à mesure.

=> Prenons un exemple précis, le fait de vouloir réaliser un projet. L’objectif qu’on se fixe pour ce projet n’est autre que d’adapter un site à la navigation mobile.

Spécifique : Nombreux sont les utilisateurs d’internet qui consulte le site par le biais des smartphones ou d’autres appareils mobiles. Bien que le site ne soit pas encore responsive, il offre de mauvaises expériences à ses visiteurs. Le projet a pour  but de créer une application mobile pour l’entreprise avant sa date d’échéance.

Ce projet requiert la participation active de plusieurs professionnels, dont notamment des webdesigners, un responsable marketing digital, un responsable marketing relationnel et des développeurs de logiciel.

Mesurable : La mise en place d’une application pour un site nécessite tant d’investissements. Ainsi, pour que cela porte ses fruits, il faudra au moins 50 000 installations de l’application mobile pour une durée de six mois après le lancement. De même, un taux de conversion de 5% est souhaité pour ceux qui se servent du site mobile.

Atteignable : Les départements concernés ont accepté le projet. L’étape suivante consiste ainsi à gérer le projet et de fixer une durée pour que toute l’équipe soit motivée et se concentre sur l’objectif à atteindre.

Réaliste : Le développement et l’évolution de l’expérience client sur les appareils mobiles sont une opportunité pour la société au cours de l’année.

Temporellement défini : Pour pouvoir atteindre 50 000 installations ainsi que le taux de conversion de 5% jusqu’à la fin de l’exercice fiscale, l’application doit être terminée et mise en service d’ici le second trimestre. Cela doit être appuyé par une campagne marketing forte et régulière, jusqu’à la période de fin du projet.

L’étape qui suit consiste alors à résumer tout cela, allant de la description du projet à sa date limite et en passant par ses échéances.

• La description : Cette année, l’expérience client est misée par l’entreprise. C’est pourquoi nous optons pour la création des applications mobiles, accessibles sur les appareils mobiles pour faciliter l’accès au site au client. D’ici la fin du projet, plus de 50 000 exemplaires doit être développés, et un résultat avec un taux de conversion de 5% est attendu.

Ce procédé est construit en interne et son lancement sera programmé d’ici la fin du deuxième trimestre. Pour l’occasion, une campagne marketing relative aux applications sera au programme et ne se terminera qu’à la fin de l’année.

• Échéances : Lancement de l’application au cours de la période donnée.
• Date limite : À la fin de l’exercice ou plus précisément de l’année fiscale

Voici un autre exemple plus précis avec comme objectif le fait d’améliorer ses compétences en Powerpoint

• Spécifique : Mes mauvaises notes au cours de ma dernière évaluation m’ont poussées à améliorer mes compétences en Powerpoint. Ainsi, j’ai un réel besoin d’apprendre et de m’exercer en créant quelques présentations. J’aimerais mieux utiliser PowerPoint lors de mon évaluation dans les six prochains mois à venir.
• Mesurable : En attendant mon prochain brevet, je devrais progresser et être capable de créer diverses présentations illustrées avec des schémas, ou bien même des médias sous peu de temps. De même, je devrais également être à la hauteur de mes collègues et de leurs compétences.
• Atteignable : Il faut que je m’améliore en PowerPoint parce que m’est nécessaire pour mon travail et mon savoir-faire.

Pour cela, je peux consacrer un peu de mon temps chaque semaine pour visionner des tutoriels PowerPoint. Je peux aussi m’inscrire à des cours en ligne qui pourraient m’apporter beaucoup, surtout en matière de compétences. Par ailleurs, je peux aussi demander l’assistance et l’aide de mes collègues, manager ou chef d’équipe sur des conseils pratiques, simples et efficaces pour l’usage de PowerPoint.

• Réaliste : Bien que les tâches qui me sont assignées dans mon travail requièrent actuellement plus de 25% de PowerPoint, au fur et à mesure de mon évolution, je devrais y consacrer un peu plus de mon temps à la création de présentations PowerPoint, à savoir environ 50%

En effet, cela représente beaucoup plus de temps, mais tant que je veux atteindre mon but et progresser au sein de la société, je dois me donner à fond. Ainsi, pour ma carrière, je dois être en mesure de créer rapidement des présentations en PowerPoint.

• Temporellement défini : Dans les six mois à venir, je devrais être capable de me servir de PowerPoint en veillant à ce que cela n’occupera que 25% de mon temps au lieu que de prendre 40% comme il le fait actuellement.

Une fois que vous aurez rédigé vos objectifs tout en tenant compte de chaque indicateur de la méthode SMART, vous pouvez alors procéder à la rédaction du résumé final.

Rédaction du résumé final :

Objectif : Je veux m’améliorer en PowerPoint

Description : Pour évoluer de poste, je dois me perfectionner en PowerPoint. Pour ce faire, je peux suivre des cours en ligne et visionner des tutoriels. Cela me permettra de progresser dans la création des présentations PowerPoint pour qu’il ne prenne que peu de mon temps de travail, à environ 25% maximum.

Échéances : Poursuivre une formation en ligne en PowerPoint pendant une durée de trois mois

Date limite : À la prochaine évaluation

Cependant, il faut souligner que comme toute autre chose, les plans SMART peuvent évoluer en un autre plus intelligent, comme le SMARTER par exemple.

Pour cet acronyme, les mots « évaluer » et « refaire » sont très mis en évidence. Ainsi, vous devrez non seulement évaluer vos objectifs, mais aussi les réajuster par rapport à vos attentes. De même, il est à savoir que les besoins de l’entreprise changent du jour au lendemain et que les objectifs personnels évoluent également avec le temps. Actuellement, face à l’innovation et au développement, votre objectif devrait être ajusté.

Pourquoi établir une stratégie d’objectifs SMART pour son entreprise ?

Que faire pour fixer un objectif SMART ?

Pour réussir l’exécution d’un projet, il est nécessaire prévoir un objectif . Pour ce faire, vous devez économiser en temps et en argent. Aussi, vous devez vous servir de vos ressources et prévoir les éventuels obstacles. Par ailleurs, cela consiste également à se focaliser sur la même cible à attendre.

1- Comment mettre en place un plan d’action en marketing ?

Plus l’objectif y est, plus ce qu’on doit faire est clair. Ainsi, si vous voulez agrandir vos connaissances et distributeurs, il vous faudra participer à une foire ou divers évènements de la sorte pour vous faciliter la tâche.

De ce fait :

• Si votre souhait est d’augmenter votre notoriété de 30% auprès des personnes âgées, il vous est recommandé d’approcher le service gériatrie d’un hôpital ou d’une résidence autonome.
• Si un restaurant veut faire passer une belle image de la nature et en même temps, qu’il veille à la santé de ses clients, alors il lui faudra utiliser des produits bio, labellisés et certifiés.
• Un exemple encore plus concret traite notamment MacDonald, avec sa volonté de vouloir cibler les végétariens. D’ailleurs, c’est la raison pour laquelle ce géant du fast-food a mis en place un menu végétarien pour les hamburgers.

Bien que cela puisse être logique et simple, il faut noter que dans certains cas quelques objectifs ne sont pas à la longue clairs. C’est de là que résulte les différentes actions qu’entreprennent les chefs de projet.

• Essayer de lancer sa marque auprès du grand public ouvre également de nombreuses opportunités. Pour cela, il vous faudra tout simplement déterminer votre cible et les choix qui s’y rapportent.

2- Pour parvenir à ses fins au niveau marketing

Si vos objectifs sont bien mis en évidence, vous pouvez alors trouver la meilleure technique facilement. Ainsi, votre équipe saura amener à accepter les règles mises en place et imposées, tout en vous évitant de perdre du temps et de l’argent. De ce fait, le budget sera contrôlé et les imprévus ne seront plus au programme, ou du moins anticipés.

Il faut souligner que lorsque les chances d’atteindre un objectif est grande, cela résulte généralement des actions entreprises pour y parvenir. Ainsi, chaque seconde est précieuse et toutes les minutes comptent. À cela, on est loin du gaspillage.

Un objectif SMART sert alors à clarifier les tâches et par la même occasion, à remettre chaque membre de l’équipe participant au projet à sa place. Chacun suit son chemin, le chemin qui lui est destiné et ne gêne pas le travail de ces collègues.

Des objectifs précis pour de bonnes finalités apporteront du bien à l’entreprise, notamment pour ce qui est de son développement et même de l’évolution du groupe. Par ailleurs, cela contribuera également au développement personnel de toutes les personnes qui en sont touchées, que cela soit de prêts ou de loin. En outre, ce genre de chose n’aura qu’un avantage sur le lieu de travail, du fait qu’il optimisera la croissance, le développement, l’évolution et l’épanouissement de chacun des membres du groupe.

3- Que faire pour échapper à tous les facteurs négatifs ?

Établir des objectifs SMART permet de déterminer les facteurs qui impactent sur l’éventuel succès du projet. Cependant, il faut souligner que les facteurs internes ne sont autres que les bourses, les fonds, et la production. Quant aux facteurs externes, ils sont notamment la politique, la législation, l’économie et la situation de la ville ou même du pays où se trouve la société. À cela s’ajoute les diverses contraintes écologiques, socioculturelles voire technologiques.

Il faut noter que la concurrence impacte également sur le plan marketing d’une entreprise. De ce fait, cela a un impact direct sur les objectifs marketing de la société. Ainsi, il vous faudra donc établir vos objectifs en fonction de ces éléments, pour pouvoir optimiser le succès du projet.

Que feriez-vous si vous n’êtes pas entièrement au courant de la loi en vigueur et si ce que vous avez entrepris aurait enfreint à la loi ? Que feriez-vous si votre campagne de communication coule ou bien si vos clients cibles font la grève ?

Qu’est-ce que le SMART malléable ?

Bien que ce concept de management soit un moyen intelligent de déterminer ses buts et objectifs, le SMART malléable est quant à lui une stratégie avec les 5 indicateurs réduits. L’objectif SMART est surtout utilisé dans le monde du travail tandis que le SMART malléable lui relève de l’épanouissement, la créativité voire les émotions avec des objectifs non-mesurables.

Pour illustrer ce qui est dit, prenons cet exemple. L’objectif SMART n’est pas absolu et ainsi, ne doit pas être appliqué à la lettre. Pour ce qui est du SMART malléable, vous devez considérer d’autres critères outre que les 5 caractéristiques du concept de management. Vous devez ainsi jeter un coup d’œil sur la charge émotionnelle. En effet, si vous êtes touché par le projet et que vos émotions y jouent un rôle, vous serez non seulement motivé, mais vous êtes également inarrêtable voire la cible parfaite.

Par ailleurs, demandez-vous également si votre objectif est réellement nécessaire et si cela contribuera à votre bonheur si vous parvenez à l’atteindre ? Est-ce que cela changera votre vie ? Mais surtout, pourquoi êtes-vous motiver par ces objectifs ?

Que doit-on retenir de ce guide ?

La méthode SMART est une stratégie efficace et très avantageuse, qui permet au manager de déterminer facilement ses objectifs d’une manière plus claire. Cependant, sachez qu’il n’y a pas de magie et rien n’est absolu. En effet, tout dépend de l’organisation car vous devez l’utiliser en fonction des faits et de vos attentes.